环球消息！你不会还不知道搭建帮助中心重要性及注意事项吧

• 2023-06-12 17:59:09来源：哔哩哔哩

企业选择去搭建帮助中心的主要是为了给客户提供更好的支持和帮助，改善他们对产品和服务的体验。不同于传统的客户服务方式，帮助中心采用更加智能和高效的方式来解决客户问题，从而减轻人工客服的压力，还能给客户带来更加全天候和自动化的客服体验。

(相关资料图)

搭建帮助中心的重要性

1.提供无缝支持体验：帮助中心的设立旨在确保客户和用户能够获得无缝的支持和帮助，通过提供全面的信息和解决方案，满足他们的需求，提升整体体验。

2.提高自助能力：帮助中心为客户提供了自主解决问题的能力，他们可以通过搜索和浏览相关文档、指南和常见问题解答来解决问题，从而减少对客服团队的依赖。

3.优化资源分配：通过帮助中心，企业能够有效分配资源，让客服团队专注于处理更复杂和特殊的问题，提供高质量的人工支持，而常见问题和标准化请求则可以由帮助中心自动解决。

4.促进知识共享：建立帮助中心有助于企业内部的知识共享和沟通。团队成员可以共享最佳实践、经验教训和解决方案，使整个组织更加协调和高效。

5.提升品牌形象：一个良好的帮助中心展示了企业的专业性、关注客户的态度和对用户体验的重视，从而提升品牌形象，树立企业在行业中的声誉。

搭建帮助中心注意事项

1.确定搭建帮助中心的目的：明确搭建帮助中心是为了什么，明确服务对象，并制定相应的指导方针，以优化流程、提高效率。

2.优化信息结构：打造简洁而高效的结构，使用户能够快速、便捷地找到所需信息和解决方案。

3.采用简洁明了的语言和风格：注重简洁明了的语言和风格，满足用户追求快速、明确解决方案的需求，以更好地提供支持和帮助。

4.关注用户反馈与持续改进：搭建帮助中心只是一个起点，需要持续关注用户反馈。积极收集用户的意见和建议，以不断改进帮助中心的内容和功能，为用户提供更优质的体验。

怎么搭建帮助中心

1.可以直接在搜索引擎中搜索HelpLook，并点击官网链接，就能打开官方页面了。一旦进入页面，找到“立刻开始”的选项，可以用我的码来注册【looklook】，注册完成之后就可以搭建了。

2.在进入之后，可找到站点概念的页面，然后根据你的需求填写内容即可。

3.HelpLook提供了创建文档和栏目的选项。你可以根据预期效果填写内容，并选择是直接发布还是先保存为草稿。

4.除此之外，你还可以在HelpLook上自定义站点和页面设置，包括网站标题、是否允许搜索引擎收录以及网页的配色方案。所有这些，你都可以在这个网站上进行定制。

只需一个网站，你就能完成整个帮助中心的搭建。

总结

搭建帮助中心不仅是好处多多，而且上手也容易。基本上就是投入很少，但是可以获取很多利益的一个好方式！looklook建议平时客服需求比较大的企业都可以来弄一下，真的可以节省很多人力和时间，后续有内容更新的话也是直接更换内容即可。这么方便和实用的工具，你还在等什么！

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