借助直播等营销形式,玩家们从推广卷到核销,再卷复购甚至服务,助力商户探索新流量、新场景,本地生活参与者众。
【资料图】
抖音试点外卖业务,小红书上线餐饮商家入驻政策,美团为外卖、到店、酒旅等业务推出直播......2023年以来,本地生活赛道热闹非凡。
01
新路效果如何
按照王慧文当时的说法,美团是希望给予消费者选择的权利和依据,“让消费者能够根据后厨的卫生和流程情况,选择哪个餐厅来吃外卖。”
2020年成为美团战略重视直播的关键一年。先是在大众点评主页安排直播入口,接着到美团APP主页设置“旅行直播”功能,用专属UI等引导措施进行导流。
彼时,美团直播主要体现于“旅行直播”和“袋鼠直播”,前者针对的是美食旅游,初衷是帮助受到疫情影响关闭的景点及餐厅寻找突破口;后者面向的则主要是餐饮从业者和骑手,由美团大学的讲师教授直播课程。
同期推出的,还有“美团Mlive直播”小程序,主推商家自播,参与者大多为医美、教育行业中的商家。
时至今日,美团对直播的兴趣更为浓厚,甚至可以说,其进行的各种内容视频化尝试,已经展现出了其全力加码直播的决心。
比如美团去年4月份上线了“美团直播助手”APP,为商家及达人提供免费直播工具。到今年4月18日的直播首秀,更是直接交出了成绩单。
按照美团官方披露的数据,首场直播全程累计11个小时,参与活动的百大餐饮品牌交易额周增速均值超30%,美团外卖订单量更是年同比增长近50%,DAU年同比增长75%。
据测算,4月18日售出的部分单品核销率能够达到75%,不必担忧退换货的真金白银核销,体现着美团在拉动消费上的绝对实力。
4月以后,美团决定将18日固定为平台直播“神券节”,以每月一次的频率积极占领用户心智。第二次直播日火爆依旧,茶百道仅椰子雪糕一个新品的销售量就突破了200万杯,整体交易额过亿。
华莱士相关负责人表示,在418和518两次美团外卖神券节的直播中,华莱士外卖券的整体核销率在50%-60%,而同一周期内,其他渠道直播券的核销率一般只有40%。
6月直播日恰逢自带流量的618,美团神券节再次助力商家腾飞。
在美团上第一个“吃螃蟹”的面部护理连锁品牌是樊文花,618期间,樊文花选择了三款商品上架美团官方“变美直播间”,包括面部补水、按摩等在内的团购套餐累计售出1000多份。
据樊文花品牌负责人介绍,公司目前已在平台上搭建了近10人的自播团队,两天时间直播间成交额是平日的5倍,从观看到下单的转化率超过30%,5天到店核销率超过90%。
与传统意义上的直播电商不同,美团直播更聚焦于“附近”位置与交付履约,让消费者所见即所得,获客更精准,服务更到位。这和平台长期扎根本地,在商家供给和履约交易商深耕是分不开的。附近大大小小的实体门店、完整的履约配送体系,确保了消费者可以在美团享受确定性的标准化服务。
02
美团的直播基因
这一方面与美团的产品逻辑相关,作为本地零售平台,美团本身的消费属性强于休闲属性,用户打开率高、停留时间短的使用习惯已经养成。
另一方面,本地生活商家有着小、散、杂、乱等特点,他们或许能够意识到直播对生意的助力,但客观来说,实力无法支撑其越过现实生活的重峦叠嶂。
以最常见的餐饮商户为例,他们的直播业务难以推进的原因有三——
第一,线下门店经营广义上讲是劳动密集型产业,每个人都被安放在用户服务不同环节当中,商家想要单独抽调出人力完成高频开播并不现实。
第二,大的连锁及联营品牌,自身或许具备一定的直播能力,但一般情况下,门店与门店的集中度不高,店铺排布较为分散,品牌开播对于不同门店的核销有多大帮助不好衡量,成本摊销与计算也就缺乏依据。
第三,许多社区店以夫妻店的形式存在,盈利基本等同于店主的月工资,再加上商品折扣及投流费用,营收结构遭遇的挑战较大。另外,多数素人的直播经验及镜头表现力都不成熟,餐饮制作过程的特殊性,也会让店主对开播一事充满犹疑。
而这正是美团加码直播的核心:既看见了己身的弱项,又观察到了商家需求的空白。目前,美团启动的直播多数还是官方直播,商家既没有太高的人力成本,也没有额外的投放费用,因此,商品折扣可以压到最低。
这种具有“美团特色”,且只有美团能达成的解决方案,就是美团的直播基因。特别是在网络大促期间,官方还邀请了黄子韬、孟子义等明星加持,带动消费狂欢。
美团官方数据显示,618大促期间,星巴克首次在美团直播间发布新品,品牌新客周同比增长159%;库迪咖啡生椰拿铁单品销量周同比增长138%;海底捞销量周同比增长51%。
美容美体品牌潘多拉CEO王安迪表示,618期间仅剪发、烫发套餐就售出了一千余单,粗略计算省下了三万多块拉新成本。“之前我们做过内容型直播,成交额高但不挣钱,主要起到品牌广告的作用。美团本地生活直播,交易转化是核心,可能更适合我们。”
前不久,山东银座超市也在美团开启直播首秀,直播当天带动交易大盘同比上涨两倍余。银座集团数字化经营中心副总监顾洪枝透露,美团直播的转化率是其他平台的3-5倍,消费者购买直播间商品时,还会加购同等价格的其他商品。
“传统商超最大的痛点就是获客。为了更快触达消费者,我们几乎布局了市面上所有的渠道,美团直播最能发挥本地门店的优势。” 顾洪枝认为,实体门店做线上业务还是要基于线下,“我们没法跟品牌拼价格,实体门店的优势还是场和服务。”
03
直播的下个时代
从C端视角看,直播能够顺应消费者的需求,到店消费比线上消费的门槛更高,用户需要得到更多信息与背景,直观地了解门店及商品降低决策成本,从而达成交易。
从B端视角看,同等条件下本地门店承受的资金压力更大,市面上泛泛的流量太多,他们迫切需要效率更高的获客渠道,边际成本递减的直播是个不错的选择。
最重要的是,从行业发展的底层逻辑出发,学会抓住精准流量、沉淀流量为己所用才能得到下个时代的船票,不止美团,各家企业都在逐步丰富完善内容体系以更好地服务用户。
于这个角度来看,美团加大在直播上的投入,似乎成了一件顺理成章之事。
3月27日的外卖产业大会上,美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示,今年将为商家提供更有商品表现力、大流量,同时兼具及时性需求和囤货需求的“爆品场”,提供更好的营销工具,进一步激发消费需求。他认为,从数据层面衡量,外卖直播有望成为平台给商家提供的新“爆品场”。
多方混战中,头脑清晰、目标明确是难事,尽管美团并不算是“先发者”,但其理性把控战略布局的节奏,可以在结合自身优势的同时,找准切入口,实现正向循环,在市场中标注自己的“姓名”。
美团数据显示,多数用户核销外卖券时还会加购其他商品,平均加购金额约为商品券金额的50%。这套组合技通过直播打爆、货架联动的基础玩法,让爆款商品销量激增的同时,也提高了顾客对于高利润常规品的关注——
要知道,在不确定化境中寻找经营的确定性,于存量博弈中撬开新的增量,才是当下零售业的核心指标。在这种组合模式下,美团覆盖本地实体门店的广度和深度,成为了它达成平台、品牌、消费者多赢局面的仰仗。
美团平台上的近千万商家为用户建设了完整的即时消费服务,美团在商家供给和履约交易上的持续发力,为标准化优质服务提供着保障。而美团平台上活跃度的近7亿用户,可能是中国最有消费活力的用户,“上美团更方便”、“上美团有优惠”的交易心智,已经在美团经年累月的耕耘中形成。
一季度财报中透露的情况显示,美团依旧是本地生活赛道的冠军跑者,本地商业分部收入429亿元,同比增长25.5%;同期阿里本地生活服务收入125.49亿元,同比增长17%。这说明,传统电商的逻辑未必适合本地零售,二者切入直播的角度、产品形态也大不一样。
不同于电商直播,本地生活直播的关键不是流量灌溉,而是足够多的附近商户和精准的本地用户。从结局来看,本地生活直播和电商直播的区别,正如本地零售和货架电商的区别,不会有中心化的流量和规模化的成交,主要形态是全国各地“分布式”小范围直播,任何形态的实体门店均可参与。
本地商家直播前景广阔,承载这部分需求的最佳选择是美团。从这一点看,美团直播走出了一条差异化道路,寻到正确方向后,美团也终将带动本地生活直播,进入2.0阶段,这是市场的决策,也是时代的选择。
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试水美团直播的商家,更看重本地转化。
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