(资料图)
求助人
东北姑娘 小雨
求助事由
6月16号，小雨去商场吃饭，被一名导购带到美容院，以各种淤堵、体寒、脾虚胃虚，肾虚等症状为由，向小雨推荐各种医美项目，共花费了10多万元，如今，小美感觉自己被骗了，希望能将没做的医美项目退费。
记者帮办
记者陪同小雨来到了给她做服务的养生会所，对于具体做了哪些项目，双方的说法并不一致。然而当我们提出，想看看商家给小雨建立的档案的时候，商家说因为小雨申请退款，他们把档案给邮走了。而且已经跟小雨协商好了，签署了结卡协议，小雨本人写上无诱导消费，对效果满意的字样，签字并按了手印。对此，律师表示，如果协议是商家提供的，内容包含了减轻或者免除自己责任，加重对方义务的话，这就是我们平常所说的格式条款。提供格式条款的一方，应该向消费者进行解释说明，如果说在签订协议时，没有向消费者解释说明，格式条款的内容可能会存在效力问题，甚至对方可以要求，协议格式条款的内容，不成为合同的内容。在记者的协调下，双方达成和解，最终美容院退给小美58410元。
（河北经视）
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